Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – numont shop
A presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos tem como objetivo garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja. Trabalhamos com fornecedores internacionais no modelo dropshipping, podendo haver prazos diferenciados de entrega e atendimento.
Todas as regras abaixo estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), atualizado para 2025.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.
Para isso, é necessário:
1. Entrar em contato pelo e-mail: [seu e-mail de suporte]
2. Enviar número do pedido + nome completo
3. Enviar fotos ou vídeos do produto recebido (quando aplicável)
Após análise, orientaremos o envio para o endereço indicado.
O reembolso é realizado somente após a confirmação de devolução do produto ao centro logístico.
2. Produtos com defeito ou danificados
Caso o produto apresente defeito, danos ou venha diferente do anunciado, o cliente deve nos contatar em até 30 dias corridos após o recebimento.
É necessário enviar:
Fotos claras ou vídeo do defeito
Embalagem e etiquetas (quando disponíveis)
Número do pedido
Após análise, podemos oferecer:
Reenvio gratuito
Troca
Reembolso integral ou parcial (dependendo do caso)
Não é necessário devolver itens claramente inutilizáveis ou defeituosos.
3. Trocas por tamanho, cor ou modelo
Como trabalhamos com fornecedores internacionais, não conseguimos realizar trocas físicas por tamanho/cor devido ao custo e prazo de envio.
Nesse caso, oferecemos as opções abaixo:
reembolso parcial,
cupom de crédito,
ou novo envio pago pelo cliente.
Essa regra é padrão em operações de dropshipping.
4. Cancelamento do pedido
O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do produto.
Após o despacho internacional, não é possível cancelar até que o item seja entregue e devolvido.
Se o pedido ainda não foi enviado:
Cancelamos e reembolsamos integralmente.
Se já foi enviado:
O cliente deve aguardar a entrega
Solicitar devolução dentro do prazo legal (7 dias)
5. Prazos de envio e atrasos internacionais
Por se tratar de importação, os prazos de entrega podem variar entre 10 e 35 dias úteis, podendo ocorrer atrasos por:
Alfândega
Greves
Feriados
Falhas nos Correios
Volume alto de pedidos internacionais
Solicitações de reembolso por atraso só podem ser realizadas quando:
o prazo máximo informado no site for ultrapassado, e
houver confirmação de que o pedido não está mais em trânsito.
Se o pedido estiver em rota de entrega, não realizamos reembolso imediato.
6. Reembolso
O método usado para reembolso segue a forma de pagamento:
Cartão de crédito → estorno na fatura (pode levar 5 a 30 dias úteis, conforme a operadora)
PIX → devolução via PIX para a mesma chave do pagador
Boleto → reembolso em conta bancária indicada pelo cliente
Carteiras digitais → reembolso diretamente na plataforma utilizada
Não reembolsamos produtos:
com sinais de uso indevido
sem embalagem quando exigido
danificados por mau uso
pedidos feitos com endereço incorreto informado pelo cliente
7. Itens não elegíveis para troca ou devolução
Produtos em promoção/frete grátis (exceto defeito)
Produtos usados, lavados ou danificados pelo cliente
Itens de higiene ou íntimos (por questões sanitárias)
8. Responsabilidade do cliente
É responsabilidade do cliente:
Informar dados corretos de entrega
Acompanhar o rastreamento
Estar disponível para receber o produto
Fornecer informações completas no atendimento
Falhas nesses pontos podem gerar custos adicionais ou perda do direito à troca.
9. Contato e suporte
Para trocas, devoluções e dúvidas sobre entregas:
Responsável: numont shop
10. Atualizações desta política
Podemos alterar esta Política a qualquer momento. A versão atualizada estará sempre disponível nesta página.
Última atualização: 30/11/2025
